听说招商的时候，书记、事张都亲自去集团总部邀请。银行为了得到这个大客户，省行的副行长都亲自来了。

像陵江市这种经济不发达地区就是这样，大客户少之又少，招商引资企业就成了各家银行必争的对象，各种营销手段层出不穷。

网点的所有人都很失落。完了，这下把全市最大的客户给得罪了，肯定没好果子吃。不但支行、甚至市分行都要过问。

网点所有人都情绪低落，大家都准备好了了，准备板子的降临。

果然，该来的还是来了。下午支行通知网点所有人晚上到支行会议室开会。

晚上，大家都没心思吃饭，径直来到支行，早早地等在了那儿。

跟大家预想的一样。分管业务的王云副行长黑着脸走进了会议室。柯勇心里觉得王行长现在的表情跟他温文尔雅的形象极不相称。

跟着一起来的还有客户部经理、人事部经理，还有负责网点服务的专员。

网点所有人都静悄悄的，大气都不敢出，生怕再次惹到了支行那帮大爷。

“现在开会。首先通报今天网点出现的服务问题……这次服务问题暴露出我们人员脱岗、服务脱节、主动性不够、灵活性不强、管理不到位、补救不及时……”王行长从事件到问题、再到原因分析的淋漓尽致。

我的个天啊！就一次服务问题居然上升到这么个高度，发散的如此透彻。柯勇的心跳也在加速……

另一方面，柯勇觉得王行长确实有水平。

王行长讲了半个小时。人事部罗经理打开了话筒。“经支行研究决定，鉴于网点服务……，决定对网点通报批评！扣减全年考核绩效工资1万元。”

听到“通报批评”时，大伙儿也松了口气，这种处分就跟“罚酒三杯”一样，没有实质意义。不像“警告”、“记过”……这些纪律处分上纲上线，影响一辈子。

但听到扣减绩效工资的时候，这可要了那些年龄大一点的员工的老命，谁会跟钱钱过不去呢。

阿姨们也顾不了什么会议，悄悄议论起来。

专程赶回来开会的伊主任做表态发言。这可不是什么好活儿。

他表示带领大家认真总结教训、认真学习服务规定，认真抓好服务质量提升，切实提升形象。

情真意切，措施明确，说得真好，比唱的还好。

阿姨们才不信他的话，开完会你就跑去忙自己的事情去了。

柯勇一直没有说话，他也在反思。确实自己这次是有责任的。

如果自己在岗，至少可以做好接待和解释，至少可以协调柜台里面的人及时处理。

柯勇也觉得委屈，我哪知道他就是老板，还是大大大老板。总不能肚子大的都是老板吧！

会议后面就是客户部的人组织大家学习服务规定了，这些个菜都吃了无数回了，也算是例行公事吧。网点员工们也不觉得新鲜。

网点十来个人口一万块钱，对这些银行员工来说也不算什么大事。

总之这事儿就这么过去了。