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原本以为今天会这么烦闷地渡过。
没想到临近下班时,酒店里又发生了一桩说大不大说小不小的事。
付温枝日常巡场结束,上电梯的时候见两个餐饮部的员工急急忙忙上来,说要去21楼办公室找餐饮部经理。
餐饮部虽跟房务部分为两个部门,但到底都是酒店的事务,电梯门关上,付温枝还是问了一句:“怎么了,出什么事了吗?”
两个员工这才注意到站在电梯后面的付温枝,其中一个忙说:“付经理,是我们西餐厅出了点事故,有位VIP客户用餐时不慎被我们同事端的汤烫到,那个同事她是实习生,脾气也不太好,就跟客人吵起来了,客人现在说什么也不行,一定要找经理理论。”
这种事情可大可小,如果被人拍了视频传到网络上搞不好对酒店的负面影响很大,付温枝听完也只能说让她们别急她们经理一定可以妥善处理。
几句话的功夫,电梯停在21楼管理层办公室。
付温枝要去的是88楼超V客房,不过餐饮部的事情比较紧急,所以准备等她们下去了自己再重新按电梯上88楼,就站在电梯里没动。
等餐饮部经理上了电梯,热情的跟她说了几句话以后,电梯又下楼停在了四楼VIP餐厅。
餐饮部的几个人下了电梯,付温枝正准备重新按88层,突然被另一道声音打断手上的动作。
她一抬头就看见电梯外面,比她高半级的上司Giles一看到他就热情洋溢地说:“付经理,你也来帮忙处理餐饮部的突发事件吗?正好,现在酒店没有总经理,你来再好不过了。”
今天
不知道是中了什么邪。()
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听见对方这么说,她连忙摆摆手:“没有我只是刚好路过,我还要去88楼有事情,郭总监,这是餐饮部的事情,我们房务部要帮忙,有你一个就够了,我就不来添乱了。”
可惜不仅是Giles,在场的其他人看到他来了,也像是抓到救命稻草一样,在旁边好说歹说,请她下去帮忙。
其实她只是一个小小的前厅经理,在整个酒店里的层级只属于中层,她就算是去了,又能帮上什么忙?他们要找的帮忙的人哪里是前厅经理付温枝,明明就是闻总的太太。
付温枝有心不掺和这样的事情,没想到那边来人说吵得更厉害了,让他们赶紧过去。
她不去他们其他人就不走,付温枝不想事情再度发酵,给酒店招惹不必要的麻烦,所以只好跟着过去。
去往现场。
餐厅里平时的宁静被打破,那个实习的员工已经被其他人带走,现场只剩下客人在尖锐地怒骂,还有几个其他员工在不断的道歉。
走近了才听得清在说什么。
“你们这都什么员工啊,店大欺客是吧?他把我烫了,把我衣服弄脏了,他还有理了是吧?”
“对不起女士,他是新来的实习生,不懂事,我替他向您道歉好不好?我们经理马上就来,他来了之后也一定会替您批评实习生的。”
付温枝他们一行人刚好走到这里。
餐饮部的经理已经赶过去,给客人道歉,安抚客人情绪,并且提出客人被弄脏了,衣服送洗衣房干洗。
不过这显然并没有让客人满意。
一旁的Giles已经上前帮忙,不过客人正在气头上,起到的作用微乎其微。
付温枝站在旁边,这时候既然已经来了,也不能坐视不管,只好问客人:“不好意思,女士,实在是我们工作的疏忽,您看这样好不好?由我们酒店来承担干洗费用,并从实习生的工资里扣除一部分来赔偿您的衣服和购买烫伤药物,您看可以吗?”
最让客人生气的人,显然是跟她吵架并且烫到她的实习生,现在最快能让客人消气的方式就是惩罚实习生。
这位女士还在生气,跟付温枝说话也没什么好气儿:“赔偿我的衣服,他赔得起吗他?想赔偿我这件衣服,我让他一整年都白干了。”
语气听上去有点冲,不过这样的客人付温枝从业这么些年,也不是没有见过。
她肯理这茬就说明有得谈,付温枝正要继续往下谈,还没开口,没想到被旁边的Giles插了一嘴。
Giles指着她对客人说:“没关系的,别说是一年工资就算是取消他实习资格,您跟这位说都是没问题的。”
他说完还假意压低声音,凑近客人身边,小声说:“这可是我们总部大老板的太太,微服私访来的,你有什么问题我们太太都能给做主。”
虽然声音并不大
() ,但是付温枝就在旁边,还是能够听得清。
她有点不敢置信地稍稍瞪大了眼睛。真的没有想到Giles会在客人面前说出这句话。
说完还转过来冲她说:“太太,现在咱们这没有总经理,您说怎么处理咱们就怎么处理。”
这样的说法,好像这个酒店一下子脱离