工沟通不是可以被取消的环节，而是必要环节。从客人入住那天起，就会有人在客房里跟客人讲解服务内容，询问客人的饮食习惯，询问是否需要喝一杯香槟，几点回到餐厅就餐，还是选择客房服务，是喜欢中餐还是西餐，这一整套的服务都是提供给vip客房的。很多客人在退房之后上app点评，都特别提到这一点，如果把这个环节拿掉了，客人入住，直接让客人自己线上填写资料，客人首先会觉得自己没有以前那么受重视，转眼可能就会忘记这件事，或者认为没必要，或者觉得麻烦，这样一来，我相信将来app上的评语就会是另外一回事了。”

隔了一秒，尤玮又道：“务必让他们明白，改革是为了变的更好，而不是制造麻烦。”

说起餐饮服务，有一件事尤玮记得额外清楚。

在她还是vip客房的管家时，就亲自向每一位入住vip提供同样的服务。

有一位客人冒着大雨赶来住店，行李被其他员工接收，稍后会送到客房，尤玮先一步带客人进房参观，按照规矩仔细讲解每一个设施的特色，并询问客人是否需要来一杯che champagne。

讲解完酒店配套设施和客房服务的内容之后，还要仔细问清楚客人的饮食情况，以及第二天的早餐是客房服务还是亲自到餐厅就餐。

当这些完成之后，还会带着客人参观餐厅，让客人预先选位，并简单告知着装要求。

第二天一早，负责餐饮服务的服务生将餐车推到门口，因为vip房间都有玄关和台阶，所以餐车是不可以直接推到室内的，服务生必须将配套的餐桌先在室内架好，再铺好桌布，一件件将餐点、餐具摆桌，最后布置餐巾。

这一整套服务下来起码十分钟，那位初来乍到的vip客人震惊之余，还多次对服务生表示感谢，用餐结束后，服务生还要按照同样的步骤将东西收走。

当晚，尤玮再次询问客人，是否要继续预订早餐客房服务，那位客人立刻说，不用了，他决定亲自去餐厅就餐，以免服务生跑来跑去。

尤玮当时回的是：“thank you.”

早餐的客房服务虽然是算在房费里面的，也力求做到尽善尽美，可是因为工序很多，所以需要花费大量人力物力，如果每个vip客房都要求同样的服务，餐饮部要面临的问题就是，如何能保证每一位客人都能在他预订且希望的时间里吃到早餐，而不会因为预定客人太多而被延后服务。

这里面要用到的人工成本有多大，只有接触过的人才知道。

可也因为这套服务的周到，才会成为耀威的一块宣传招牌。

企划部要缩减这块的成本可以理解，可是提出的来都是馊主意，也是太异想天开了，还不如不提。

***

转眼，尤玮结束了上午的会议和巡楼工作，中午刚回到办公室，就接到了一条信息，来自高层。

“尤经理，你好，何总想知道今天中午你有没有时间一起吃个商务午餐。”

发消息的人是何静生的助理。

尤玮挑了挑眉，试探的问：“我有时间，请问何总需要在酒店餐厅预留位子么？”

何静生助理：“不用，何总已经在外订位，我把地址发给你。”

不在酒店的餐厅见面，却选在外面？

显然这次会面是不希望被酒店的人知道。

尤玮收到地址之后，又坐在椅子里沉思片刻。

她划开微信，找到顾丞的名字。

点开后，她打了一句话，可是没有发出，指尖在屏幕上点了点，又把那行字删掉了。

那一瞬间，她多了一个心眼，还是先去看看何静生要做什么再说。

***

尤玮离开酒店，没有和任何人说。

半个小时后，她来到约定的商务餐厅。

何静生一早已经等在位子上了，他手边的咖啡也喝了一半。

尤玮笑着走上前，笑着坐下和何静生打招呼，然后说：“对不起何总，让你久等。”

何静生却说：“你很准时，你也不是我约见的第一个人，我刚约谈的客户才走不远。”

尤玮：“原来如此。”

服务员递上餐单，尤玮只叫了一杯咖啡。

等服务员走后，尤玮就开门见山的问：“何总找我来，是想谈酒店改革的事？”

何静生：“你倒是很直接。”

尤玮：“我想，何总也不会希望我顾左右言他，您比我要忙，肯定是希望尽可能节省时间成本，办成更多的事。”

何静生笑了：“尤经理的快人快语我是早就听说过的，难怪大家都在夸你，你说做事干净利落，不拖泥带水。”

尤玮：“我还以为，大家对我的评语是冷漠刻薄，不近人情。”

何静生笑了几声，说：“那我就不浪费大家时间了——尤经理，你有没有考虑过自己未来五年的职业规划呢？”

尤玮心里一动，好像一下子明白了何静生的意思，面上却不动声色：“人往高处走，在职场上但凡要往上爬的都会想，除非不思进取的庸才。”

隔了一秒，尤玮笑着反问：“怎么，难道何总有更